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Respostas rápidas sobre conta, vínculos, aulas, materiais, biblioteca e assinatura.
Conta e acesso
Cadastro, confirmação de e-mail, senha, 2FA, Passkeys e recuperação.
Professor e aluno
Convites, solicitações, aceite e separação dos dois perfis.
Aulas e materiais
Plano, Montar Aula, PDF, biblioteca, cifras e partituras.
Planos e cobrança
Assinatura, período gratuito, pausa, reativação e cancelamento.
Dúvidas frequentes
O essencial para começar e continuar.
Como recuperar minha senha?+
Na tela de login, selecione “Esqueci a senha”, informe o e-mail da conta e abra o link temporário recebido. A nova senha encerra as sessões anteriores por segurança.
Por que preciso confirmar meu e-mail?+
A confirmação protege a identidade da conta e prepara recursos públicos e de recuperação. Durante a adoção gradual, uma conta nova continua acessível mesmo antes da confirmação.
O que faço se perder todos os dispositivos com Passkey?+
Na etapa da Passkey, selecione “Perdi acesso às minhas Passkeys”. A recuperação exige senha, autenticador ou recovery code e uma confirmação enviada ao e-mail já verificado. Depois da confirmação, todas as Passkeys e sessões são revogadas. Contas administrativas exigem aprovação de outro administrador.
Como professor e aluno se vinculam?+
O aluno pode procurar um professor e enviar uma solicitação, e o professor pode procurar um aluno e enviar um convite. O vínculo só fica ativo depois do aceite do destinatário.
O Plano Aluno inclui professor?+
Não. O aluno pode estudar sozinho ou usar o PulseLab com um professor próprio que também esteja na plataforma.
Posso explorar o Montar Aula sem cadastrar um aluno?+
Sim. O professor pode conhecer os blocos, criar materiais e testar a Prévia A4/PDF. Apenas ações que realmente dependem de um aluno ficam indisponíveis.
O que acontece ao publicar um material na Biblioteca Musical?+
Uma versão é enviada para validação e compartilhamento. Outros professores podem salvar uma cópia privada sem alterar o original. Correções, versões e denúncias ajudam a manter a qualidade.
Prévia A4 e PDF usam o mesmo conteúdo?+
Sim. O objetivo do fluxo é manter a mesma organização de página, cabeçalho, rodapé e blocos entre a prévia e a impressão/salvamento em PDF.
Onde gerencio minha assinatura?+
Dentro do perfil ou das configurações da conta. Ali ficam o status atual e as ações disponíveis para o plano contratado.
Como relatar erro, cobrança ou problema de privacidade?+
Use a página de Contato e escolha a categoria correspondente. O pedido fica registrado e recebe um protocolo.
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